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在线泰康-泰康在线在“保险+科技”、“保险+服务”双生态战略指导下

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在風險管理上,泰康在線持續提升精細化管理水平,逐步健全風控體系。通過數據篩選、案例學習等途經構建大數據風險因子庫,建立健康風險預測、客戶欺詐行為、關聯交易行為等模型,精準分層識別風險,實現可視化風險管理。目前,反欺詐大數據智能風控系統已應用於泰康在線前台業務板塊、中台運營板塊、及後台各部門的日常工作中,並實現意外險、健康險等產品覆蓋,未來該系統還將持續升級,進一步實現大數據風控系統產品化。不僅如此,泰康在線全方位的風險防控能力同樣得到了監管部門的高度認可,由中國銀保監會評定的保險公司風險綜合評級結果顯示,泰康在線連續在2018年第四季度與2019年第一季度中獲評A類,這意味着泰康在線提供的保險產品風險指數低,具備完善和充足的保障能力和償付能力。

而在健康險方面,泰康在線不斷洞察和觸及更多人群的保險需求,通過鏈接豐富的醫療資源,打造真正普惠的創新型健康險產品,核心客戶同比大幅增長。通過「保險+服務」,泰康在線推出針對癌症用藥的「葯神保」、針對家庭日常用藥的「泰康在線小藥箱」、業內首款針對兒童齒科的醫療保險「兒牙保?牙齒治療險」、針對門急診醫療保障的「泰康門急診醫療險」等等。與此同時,泰康在線廣泛觸達騰訊微保、支付寶、叮噹快葯等互聯網渠道,讓保險觸及更廣泛的人群,滿足更多人的保障需求。

關於泰康在線泰康在線全稱為泰康在線財產保險股份有限公司,成立於2015年11月18日,是首家由國內大型保險企業(世界500強企業泰康保險集團)發起成立的專業互聯網保險公司。泰康在線秉持「讓保險更安心、更便捷、更實惠」的理念,致力於開發完全貼合互聯網生態的保險產品,為用戶提供極致的服務體驗。

2019年,中國保險業繼續在調整中謀求發展,對外開放提速,監管持續規範,服務模式與科技應用持續創新,一系列舉措推動保險業穩中向好。上半年,泰康在線在「保險+科技」、「保險+服務」雙生態戰略指導下,堅持「業務發展與結構優化並重、基礎管理和風險管控同步發展」,不僅在保費收入上實現快速增長,而且監管投訴量銳減,這是泰康在線堅持以用戶體驗為中心,堅守用戶權益,不斷優化自身服務所取得的重要成果。

其中,泰康在線的車險業務快速推進,上半年車險保費收入突破2018年全年。這有賴於泰康在線車險互聯網核心承保系統的升級和賦能。該系統經過2018年的持續改造,可支持app、第三方渠道、PC官網、WAP、微信等方式進行出單承保,滿足了客戶多渠道出單的需求;同時,精簡投保流程,減少客戶操作,有效提升了客戶投保效率。從數據上看,2019年上半年車險業務人均產能和續保率均顯著提升。

依託「保險+科技」「保險+服務」的雙引擎驅動戰略,泰康在線在產品創新、技術研發、服務升級、風控合規、人才建設等方面均取得長足進步。在實現高效運轉、提升效率的同時,泰康在線多條業務線齊頭並進,健康險、財產險、車險取得均衡協調發展。

未來,隨着保險業務的規模增長和承保質量的提升,泰康在線的承保效益還將獲得不斷優化,並進一步對盈利情況產生正向影響。

保險作為金融體系和生產生活保障的重要組成部分,不僅與國民經濟息息相關,更同百姓生活緊密相連。隨着國民保險意識的逐步增強與金融科技的快速發展,互聯網保險的前景更為廣闊。泰康在線將始終堅持以科技和服務賦能保險業,在推動各項業務均衡良性發展的同時,探索保險行業轉型升級潛能,讓保險更普惠,更好地服務客戶,進而助力「健康中國」國家戰略的進一步落實與深化。

數據顯示,2019年上半年,泰康在線的各項關鍵財務指標均較上一年進一步優化。憑藉雙生態戰略的深入布局,2019年上半年累計實現保費收入16.25億元,同比増長42.2%。其中二季度保險業務收入環比增長92.92%,顯示公司正持續穩健發展。

理賠方面,泰康在線通過加強對AI等智能技術的應用,以深度學習和圖像識別技術為基礎,實現了秒級識別各類票據、理賠錄入自動化和快速辨別票據真偽。一方面,幫助泰康在線完成了包含大量數據、高頻交易的處理任務,醫療票據識別節約50%的人力成本,實現降本增效;另一方面,通過智能識別實現理賠錄入自動化,有效提升了客戶理賠速度。2019年上半年,泰康在線理賠時效同比大幅優化。

在客戶服務方面,泰康在線的智能客服平台已實現直營平台產品全覆蓋。智能客服機械人24小時值守回答用戶問題,準確率最高可達99.9%,已初步替代人工客服。在智能客服平台的助力下,泰康在線在保持業務高速增長的同時,監管投訴量銳減。

泰康在線業務結構發展均衡廣泛觸達需求人群

規模效應盡顯泰康在線半年業績表現不俗

一直以來,泰康在線不僅將創新科技應用在前端業務中,提升用戶投保體驗;更在後端管理中,不斷強化科技能力沉澱,深度應用前沿技術,如「反飛蛾」區塊鏈、智能客服機械人、聲紋識別、智能核保等技術極大提升了泰康在線的運營及風險管理能力,助力服務和理賠效率顯著增強。

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此外,受益於科技應用以及平台高速發展帶來的規模效應,泰康在線經營成本數據大幅優化。其中綜合費用率從2018年的77.99%下降到55.74%;綜合成本率較2018年底的135.4%優化13%,達到122%。作為衡量產險業盈利能力強弱的主要標準,綜合成本率的有效優化直觀體現出泰康在線在運營過程中逐步實現降本增效。

科技強化運營及風險管理能力助推監管投訴量銳減

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