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將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平臺平均找回率提升了近三成

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遺憾的是,仍有許多物品無法被找回。2019年1月-3月,物品遺失專組共協助平臺乘客尋找遺失物品419663件,每尋找一件物品平均需撥打6通電話,其中有31.2%的物品無法找回。以北京為例,今年第一季度北京的遺失物品報失量為34784件,全國最高,平均找回率為64.4%,仍有35.6%的物品沒有被找回。據分析,客流量大、車輛移動快速、拼車車內環境複雜是物品難以被找回的主要原因。

平臺平均找回率提升近三成據滴滴介紹,滴滴客服一直在努力地協助乘客尋找遺失物品。2016年12月,滴滴客服成立物品遺失專組,專門協助乘客尋找遺失物品。近3年來,物品遺失專組應用“虛擬號”“三方通話”等技術與方法,持續優化尋找流程與機制,將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平臺平均找回率提升了近三成,從38%提升至68%左右。

文/本報記者 劉珜 溫婧 張鑫

乘客因自身疏忽導致物品遺失的,應儘量自行領取物品。如無法自行領取,可用虛擬號聯繫撿到物品的司機,協商送還方式、時間,送還物品的合理費用,如保管費、乘客承諾的獎勵、運輸費等。司機歸還物品時,乘客應給予合理費用。

針對滴滴遇到的“找東西難”,本次公示的征求意見稿從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類,及乘客、司機的權利與義務,對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規定,平臺、乘客、司機各方的權利與義務都更加明晰。這也是國內網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。

明確規定平臺、司機、乘客權利義務

公式失主支付一定費用合情合理北京市中聞律師事務所合伙人、律師閆創認為,失主支付一定的感謝費給到歸還東西的人合情合理。依據《物權法》第112條的規定,失主向拾得物品的人支付必要的感謝費有明確的法律依據,也存在合理性和正當性。“《物權法》這樣規定,也正是基於拾得人或者管理人因保管或者尋找會產生一定的費用支出,乘客支付一定費用是合理的。”

司機歸還失物 乘客應否給予合理費用

滴滴就網約車遺失物品管理辦法征求意見

為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制,昨日,滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿,向公眾征求意見與建議。辦法規定,乘客遺失物品後無法自行領取,應與司機協商送還方式、時間以及送還物品的合理費用。

在物品價值分類方面,遺失物品價值大於等於2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品,乘客應及時報警,警方立案後平臺會配合警方調查。

司機發現乘客遺失物品後,應第一時間用虛擬號聯繫乘客,積極協助乘客領取遺失物品。無法聯繫上乘客的,司機應第一時間聯繫滴滴平臺報備,並妥善保管乘客遺失物品。在物品領取事宜上,無法和乘客協商一致的,司機應在與乘客溝通後48小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品,司機聯繫乘客後超24小時乘客未領取的,司機有權自行處理物品。