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电器情况-老板电器如何认定陈先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否为质量问题

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老闆電器(002508,股吧)可謂是公認的高端廚電龍頭,然而最近卻有消費者被老闆的燃氣灶嚇得魂都差點丟了。北京市石景山區的陳先生,日前向《中國消費者報》反映,愛人在廚房準備晚餐時,老闆電器燃氣灶的玻璃面板突然炸裂,造成陳先生愛人手部划傷,也給家人帶來不小的驚嚇。之後陳先生聯繫老闆電器客服,對方堅持認為不是產品質量問題,這讓陳先生覺得不解和氣憤。

據陳先生回憶,10月26日晚9點左右,前來維修的師傅表示,售後只說是玻璃面板開裂,讓他來檢查更換新的玻璃面板,但現場情況的確比較嚴重,慶幸沒有人員傷亡。

陳先生告訴《中國消費者報》,他起初覺得「有點懵」,從沒聽說過灶台還能爆炸,第一時間想到的是會不會是燃氣出了問題。「我匆匆查看了廚房,檯面上、鍋里碗里、已經做好的飯菜里、地上全都是玻璃碎渣,才明白原來是灶具的玻璃面板炸了。」

11月4日中午,《中國消費者報》致電老闆電器客服,工號為6832的客服工作人員稱,「已核實過了,確實是有玻璃開裂的情況,我們同意為這位用戶更換面板,但用戶不同意。」

在與老闆電器北京區域的客服馮經理電話溝通的過程中,陳先生反覆詢問這是否屬於產品質量問題,但馮經理(工號6801)表示玻璃有自爆率,屬於正常現象,之前也有發生過,不是老闆電器的質量問題。而且解決方案只能是重新換一塊玻璃面板,希望維修師傅儘快為我更換,不要耽誤我吃飯,簡直讓人哭笑不得。」陳先生說。

「杭州總部那邊態度還好,只是說不確定產品質量有問題;北京分公司這邊態度比較強硬,堅持強調產品質量沒問題,只說玻璃存在自爆率,是正常現象。爆炸不屬於質量問題?」

陳先生告訴《中國消費者報》,家中的消毒櫃、燃氣灶、抽油煙機一體機於2013年10月購買,共1萬元左右。並且陳先生表示,在購買前後,商家都沒有告知玻璃存在自爆率這件事。

對此,北京國暉律師事務所的陳林律師表示,老闆電器的玻璃灶台出現炸裂,與當時用戶的操作是否造成灶台溫度過高等因素相關,需要對具體使用情況進行簡單鑒定,才能確定是否屬於產品本身質量問題。而玻璃面板存在炸裂幾率的情況,老闆電器應當在消費者購買和使用前提前告知,這也是保障消費者知情權的要求。老闆電器灶具產品發生炸裂,給消費者帶來身心傷害,應當給予當事消費者相應的經濟賠償,同時後期應注意加強產品的質量監督,減少甚至杜絕此類危險發生。和訊網也將繼續關注此事的後續進展並持續跟蹤報道。

據陳先生稱,10月31日晚,在社區調解人員在場的情況下,老闆電器給出了新的解決方案:可以幫拆除所有老闆電器產品,然後按照購買價格退款。但11月1日,對方增加要求「刪掉與此事相關的微博」作為退款的前提條件。陳先生拒絕了這樣的要求,並指出僅陳先生所在小區就有好幾家用的是同一款廚具,現在大家都很擔心灶具會不會出問題。讓其刪掉微博作為條件,陳先生不同意。根據《中國消費者報》了解的情況,截至目前,雙方仍未就解決方案達成一致。

但陳先生並不認同這樣的解決方式,並指出已經對老闆電器的質量產生了質疑,換新的也不敢用;此外,陳先生認為老闆的反饋機制太慢了,很多天沒有人來正式處理,之後肯定是要把所有老闆電器的廚具換掉。

(文章內容及圖片源自:《中國消費者報》)

10月28日和29日,老闆電器杭州總部和北京區域客服分別聯繫陳先生。陳先生表示,他對老闆電器不承認是產品質量問題的態度不滿。

10月31日下午,老闆電器再次致電陳先生,約定當天晚上到陳先生家裡查看具體情況,「他們跟我說,當面溝通一下,可以給我換新的不鏽鋼的灶台,並賠償1000元。」

老闆電器如何認定陳先生使用的老闆灶具玻璃炸裂是否為質量問題?該客服稱,灶具有一年的保修期,用戶陳先生已經使用超過6年,不能說是質量的問題。「如果是質量問題那早在這之前就出問題了。所有的產品都有它的使用年限,任何產品都不可能保證用多長時間都不出問題。」該客服還稱,由於每家用戶的使用頻率、保養情況等不同,灶具的使用年限也是不一定的。「玻璃開裂的情況是在國家標準範圍之內的,也有可能和用戶的不當操作有關係。」

根據陳先生提供的照片,玻璃面板四周均有不同程度的炸裂,右下角已完全碎裂掉落。「現在已經完全不能用了,我們也沒在廚房再做過飯。」陳先生說。

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